Certaintyサポートプログラム

ラドウェアは、Certaintyサポートプログラムで、すべての製品の技術サポートをグローバルに提供しています。Certaintyサポートプログラムには3つのサポートレベルと2つのアドオンサービスがあり、導入いただくことで現在の構成の価値をさらに高めることができます。サービスの主な内容は以下の通りです:

  • ソフトウェアアップデート - 新機能やメンテナンスのリリースなど
  • サービスや各種資料のご利用 - 営業日に、Web、メール、または電話でテクニカルサポートセンターにアクセスしていただくことでご利用可能(24時間)
  • セキュリティアップデートサービス(SUS) - 最新のアプリケーションセキュリティ脅威を継続的に防御するセキュリティフィルターアップデート&監視サービス
  • ハードウェアのメンテナンス:
    • ハードウェアの標準保証拡張 - プログラム対象の全ユニットについて、最初の保証期間終了後、標準保証を延長(ベーシックレベル)
    • ハードウェアが故障した場合、翌営業日に交換(スタンダードレベル)
    • ハードウェアが故障した場合、4時間以内に交換(アドバンストレベル)

サービスのアドオン(スタンダードレベルおよびアドバンストレベル)

  • プレミアム
    • 主なメリット:豊富な経験と知識を持つ専任のサポートチームが対応
    • お問い合わせ専用電話番号
    • 優先的なエスカレーション
  • 技術者がオンサイトで対応 - 翌営業日または4時間以内にラドウェア認定エンジニアによるオンサイトサポートを提供

詳細のお問い合わせはこちら

詳しくは、ラドウェアCertaintyサポートガイドをご覧ください。